VEELGESTELDE VRAGEN

BLACKFRIDAY WEEK LEVERTIJD
Levertijd 7-14 dagen i.v.m drukte! Zodra het pakket verzonden is ontvang je een track en trace e-mail van ons.

 

Ik heb een vraag over mijn bestelling, hoe kan ik in contact komen?

Mail hiervoor onze klantenservice klantenservice@francisbyfb.com.

We streven ernaar om iedereen zo snel mogelijk te helpen.

 

Wat is de levertijd?

Onze levertijd is voor 23:00 besteld = VANDAAG verzonden


Ik heb geen bevestigingsmail ontvangen, wat nu?

Soms komt onze mail terecht in de spam box. Check deze dus eerst. Heb je de mail hier ook niet staan? Dan is er bij ons wellicht een verkeerd mail adres van jou bekend. Mail onze klantenservice zodat wij je verder kunnen helpen. 

Ik heb meerdere keren besteld en wil van verschillende orders iets retourneren, hoe kan ik dit doen?

Je kan alle items in 1 pakket retourneren. Dit moet wel binnen 30 dagen na ontvangst zijn.

Ik heb een bestelling geretourneerd, wanneer krijg ik mijn geld terug?

Zodra de retour bij ons is ontvangen en gecontroleerd verwerken wij deze binnen 14 werkdagen en word het bedrag teruggestort.

Ik heb mijn adres verkeerd ingevuld, en het pakket is al verzonden wat nu?

De verantwoordelijkheid voor het invullen van de correcte adres gegevens ligt bij de klant. Dat neemt niet weg dat wij het een vervelende situatie vinden en er alles aan zullen doen zodat het pakket alsnog terecht komt. Stuur in dit geval een e-mail naar ons toe, zodat wij een onderzoek voor je kunnen starten bij PostNL/Dhl.

Waar is mijn bestelling?
Je ontvangt van ons een bevestiging per e-mail wanneer wij je bestelling hebben verzonden. In deze bevestiging vind je ook het track & trace nummer. 

Kan ik mijn bestelling wijzigen of annuleren?
Stuur ons dan een mailtje met jouw bestelnummer en de reden. Zodra het nog niet verzonden/verwerkt is kunnen wij de order wijzigen/annuleren.

Mijn order is defect aangekomen, wat moet ik doen?

Stuur ons direct na ontvangst een duidelijke foto via de mail van het defecte item, wij komen met een gepaste oplossing!

 

VRAGEN? wij helpen je graag!

stuur ons een bericht via onderstaand formulier

bestelnummer # + naam

Deze site wordt beschermd door recaptcha en het privacybeleid en de servicevoorwaarden van Google zijn van toepassing.