OVER ONS

Wij hanteren een verwerkingstijd van 14 werkdagen na ontvangst. 

Zodra uw geretourneerde artikel is ontvangen en geïnspecteerd, wordt u hiervan op de hoogte gesteld via een e-mail. U wordt ook geïnformeerd over de goedkeuring of afwijzing van uw restitutieverzoek. Wij verzoeken daarom om niet eerder te mailen dan de verwerkingstijd.

Voor vragen betreft uw bestelling kunt u terrecht bij onze klantenservice:

Klantenservice@francisbyfb.com

Wij streven ernaar om u zo snel mogelijk te kunnen helpen.

Maandag t/m vrijdag voor 23:00 uur besteld = dezelde dag verzonden!

Bestel je op een zaterdag of zondag, dan zal de bestelling naar onze verwachtingen op dinsdag worden bezorgt.

Soms komt onze mail terecht in de spam box. Check deze dus eerst. Heb je de mail hier ook niet staan? Dan is er bij ons wellicht een verkeerd mail adres van jou bekend. Mail onze klantenservice zodat wij je verder kunnen helpen. 

Let op: Vermeld in de mail de volledige naam waarop is besteld, zo kunnen wij je zo snel mogelijk verder helpen.

Meerdere pakketten als 1 retourneren is mogelijk. Volg hiervoor onderstaande stappen:

1. Houd de orders van elkaar gescheiden door ze in de originele verzendzak te doen.

2.Doe vervolgens 1 verzendzak dicht.

3.Doe de dichte verzendzak bij de nog open verzendzak in.

4.Doe ook die verzendzak dicht en meldt dit pakket aan als retour via ons retourportaal.

5.Zo heb je uiteindelijk 1 zak over met daarin de artikelen en de andere order.

Let op: Het is cruciaal om de orders in de originele verzendzakken gescheiden te houden, dit omdat er op de verzendzakken labels zitten die barcodes bevatten. Zo kan ons team de retourpakketten identificeren.

Retourneren via deze manier is geheel op eigen risico van de klant.

Retouren worden binnen 14 werkdagen na ontvangst verwerkt.

Zodra het pakket is verwerkt ontvangt de klant hierover een update.

De verantwoordelijkheid voor het invullen van de correcte adres gegevens ligt bij de klant. Dat neemt niet weg dat wij het een vervelende situatie vinden en er alles aan zullen doen zodat het pakket alsnog terecht komt.Stuur in dit geval een e-mailnaar ons toe, zodat wij een onderzoek voor je kunnen starten bij PostNL/Dhl.

Je ontvangt van ons een bevestiging per e-mail wanneer wij je bestelling hebben verzonden. In deze bevestiging vind je ook het track & trace nummer. 

Stuur ons dan een mailtje met jouw bestelnummer en de reden. Zodra het nog niet verzonden/verwerkt is kunnen wij de order wijzigen/annuleren.

Stuur ons direct na ontvangst een duidelijke foto via de mail van het defecte item, vermeld hierbij ook het ordernummer.

Wij zullen meekijken naar een passende oplossing!

Nee, dit is helaas niet mogelijk.

Omdat wij werken volgens een distributiecentrum is het cruciaal om een label aan te schaffen via ons retourportaal. Zo kan ons team het retourpakket identificeren via het geautomatiseerde systeem.

Wordt dit wel gedaan en kan de retour niet worden geidentificeerd/ verwerkt worden, dan is de klant hier verantwoordelijk voor.